青岛市标准化研究院

服务质量满意度测评

 　　服务质量的满意度测评工作是通过对服务标准规范的实施效果进行测量和评价，分析顾客对接受服务的要求被满足程度的感受（ISO 9000基本术语），找出服务不满意项以及造成不满意的原因，提出改进建议，推动服务标准规范的不断完善以及服务质量满意度的不断提升，从而促进服务业转型升级。